Czego potrzebuje osoba szukająca informacji w sieci?

1. Jak najszybciej znaleźć to czego chce. Strona musi być szybka. Każda sekunda się liczy.
2. Nie tracić energii na zrozumienie tego jak poruszać się po stronie. Strona musi mieć prostą i przewidywalną strukturę.
3. Nie tracić energii na zrozumienie ogólnych czy zawiłych tekstów. Teksty muszą być krótkie i bezpośrednie. Mówiące wprost o rozwiązaniu problemu użytkownika.
4. Czuć się bezpiecznie. Mieć poczucie kontroli poruszając się po stronie i wypełniając formularze.

1. Jak najszybciej znaleźć to czego chce.

Według Google, aż 53% użytkowników smartfonów opuszcza stronę, jeśli ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. ThinkWithGoogle

75% użytkowników smartfonów, doświadczyło wolno ładującej się strony. Hostinger

70% mobilnych stron internetowych wyświetla się w czasie 5 do 7 sekund. ThinkWithGoogle

Jeśli chcesz być w gronie 10% właścicieli najszybszych stron, wyświetlanych do 2 sekund, zamów bezpłatną konsultację.

2. Nie tracić energii na zrozumienie tego jak poruszać się po stronie.

Strona musi być prosta

Badania potwierdzają, że prostsze i bardziej intuicyjne (prototypowe) ułożenie strony internetowej skutkowało wyższą satysfakcją oraz szybszym znalezieniem potrzebnych informacji. MDPI

Strona musi mieć jak najmniejszą ilością elementów. Gdy liczba elementów — tekstu, tytułów, obrazów — na stronie wzrasta z 400 do 6000, prawdopodobieństwo zakupu oferty spada o 95%. ThinkWithGoogle

Minimalistyczne i spójne kolorystycznie strony generują wyższe zadowolenie i szybszą realizację zadań. IJAHCI (pdf)

Strona musi być przewidywalna.

Przewidywalne, dobrze zaprojektowane strony, znacząco zwiększają zaufanie (ResearchGate), skuteczność wyszukiwania informacji i dokonywania zakupów. (ResearchGate) — czyli przewidywalność stron przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.

Proste i przewidywalne strony są oceniane także jako ładniejsze. ResearchGate

3. Nie tracić energii na zrozumienie ogólnych czy zawiłych tekstów.

Użytkownicy preferują teksty, które:

• są proste i powszechnie zrozumiałe,
• zawierają słowa, które są łatwe do skojarzenia z tematem strony.

Użytkownicy szybciej ufają tekstom:

• prostym,
• językiem potocznym, bez żargonu,
• konkretnym.

Zbyt ogólny i skomplikowany język powoduje efekt:

• niższej szczerości,
• większego zdystansowania,
• mniejszej czytelności intencji.

Prosty język sprawia, że marka jest uznawana za bardziej „ludzką”, przyjazną i godną zaufania. Cornell University

Większe zaufanie tekstom prostym i konkretnym, nie wynika tylko z trudności w zrozumieniu słów, ale także z przekonań społecznych: ludzie mają świadome przekonanie, że komunikacja powinna być prosta, klarowna, że „powinno się mówić jasno”. Northern Arizona University

Testy potwierdzają, że krótsze, bardziej bezpośrednie napisy na przyciskach, zwiększają skłonność do zakupu o kilkadziesiąt do kilkuset procent.

Słowa odwołujące się do bezpieczeństwa, łatwości i natychmiastowej korzyści działają najlepiej.

Dodatkowo, dodanie jednego słowa („bezpłatnie”, „teraz”, „natychmiast”) może gwałtownie podnieść liczbę kupujących klientów, jeśli jest adekwatne. Unbounce Case study

4. Czuć się bezpiecznie

Użytkownik czuje się bezpieczniej, gdy widzi komunikaty upewniające go w kontrolowaniu sytuacji, np:

• możliwość podejrzenia szczegółów działania (np. „Co się stanie, jeśli kliknę?”)
• jasne etykiety i mikrokomunikaty w stylu:
  „Możesz to zmienić w każdej chwili.”
  „Masz pełną kontrolę nad swoimi danymi.” University of Bari, University of Pisa – Pdf

Badania pokazują (Cornell Tech Institute, University of Maryland – pdf), że użytkownicy czują tym mniejsze ryzyko i zagrożenie, im bardziej Interfejs strony jest:

• wolny od niejednoznaczności
• przewidywalny
• przyjazny
• wyjaśniający

Źródła:

1. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/mobile-site-load-time-statistics/
2. https://www.hostinger.com/tutorials/website-load-time-statistics
3. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmark/
4. https://www.mdpi.com/2071-1050/14/15/9131
5. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks-elements-reduce-conversion/
6. https://www.ijahci.com/index.php/ijahci/article/download/21/17/31 (plik pdf)
7. https://www.researchgate.net/publication/394235322_Standardizing_BI_User_Experience_Themes_Navigation_and_Layout_Consistency
8. https://baymard.com/blog/ecommerce-navigation-best-practice
9. https://www.researchgate.net/publication/361717406_Impact_of_website_visual_design_on_user_experience_and_website_evaluation_the_sequential_mediating_roles_of_usability_and_pleasure
10. Cornell University – Phrasing for UX: Enhancing Information Engagement through Computational Linguistics and Creative Analytics – Dvir Nimrod https://arxiv.org/abs/2409.00064
11. Northern Arizona University – Word Choice Affects Social Judgments: Relational Messages Containing Low-Frequency Words Get Low Evaluations – Michael W Alban https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/39532740/
12. How a three-word A/B test led to triple-digit conversion growth (Unbounce, 2024) https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/going-ab-testing-case-study
13. University of Bari, University of Pisa, – Santa Barletta i in. (2025) ‒ „Assessing Usability and Cybersecurity of AI Systems through the Human-Centered Design” https://ceur-ws.org/Vol-3978/short-s3-08.pdf
14. Cornell Tech Institute, University of Maryland – SoK: Safer Digital-Safety Research Involving At-Risk Users. Bellini, R., Tseng, E., Warford, N., Daffalla, A., Matthews, T., Consolvo, S., Woelfer, J. P., Kelley, P. G., Mazurek, M. L., Cuomo, D., Dell, N., Ristenpart, T. (2023) https://www.rosiebellini.com/wp-content/uploads/2023/09/sok.pdf